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カーペディエムニュース

カーペディエム代表 西松眞子のセミナーや講演、メディア出演、雑誌掲載、著書出版等についての最新情報と、ビジネスにもプライベートにも役立つマナー等についてお知らせするページです。

忘れない「おもてなし」

FDP053フード053大震災から3年が過ぎました。

東日本大震災犠牲者の方々に謹んで哀悼の意を捧げます。

都内でもあの日はいろんなことがおこっていました。

私は、帰宅難民になっていました。

ちょうどホテルのレストランにいた時に、地震があり、ホテルの従業員も「この建物は耐震構造ですから」と落ち着いた対応でした。

よく接客やサービスの本には、ホテルのホスピタリティーについて書かれています。だから、非常事態にこの場所にいたことは、むしろありがたい、とも思っていました。

スタッフは「マニュアルに沿って指示があれば食料も出します」と、不安げな友人にも、ねぎらいの言葉をかけてくれ、彼女も「さすがね。ホテルにいた時でよかった」と感心しきりでした。

しかし、夜になり閉店時になると、あっさり退席を促され「せめてロビー前にいても?」とお願いしてみましたが「ロビーは宿泊のお客様のみになっております」と返答されました。しょせんはレストランだけの客です。究極のホスピタリティーをうけるのは、安くないことを知りました。

その後、夜も更けていき「ビルの外に出ないといけなくなったら・・・」と不安になっていた時、向こう側ので手招きしている男性がいるのです。

「千疋屋」というその店は、すでに閉店していましたが、就活生や勤め帰りの人、老夫婦など大勢の帰宅困難者を見つけては招き入れていたのです。「椅子もっと使って寝ていいから」という声に恐縮していると、私服の女性が、温かい食事とお水をそっとさりげなく置いていきます。

自分たちも帰宅できない中、客でもない人間に、こんなに温かいもてなしができるなんて・・・。大切なことを学んだ夜でした。

かくして落ち着いた頃。その店にお礼に伺いました。もちろん今度は「客」として。その後も利用させていただき、友人には口コミでおすすめをしています。

私も仕事がら、接客やサービスの「マニュアル」作成のお手伝いをしていましたが、あの日以来「マニュアル」や「クレド」を順守させ携帯することよりも、いざという時は良心にそって「さっと手を差し伸べる。」      そんな「もてなしのこころ」を携帯しておきたいと思いました。

東日本大震災犠牲者へ哀悼の意を捧げ、復興を祈念いたします

東日本大震災より、3年の月日が流れました。

犠牲者の方へ哀悼の意を捧げると共に、被害に見舞われた方々の一日も早い復興をお祈りしています。

これからも微力ながらささやかな支援をしていきたいと思います。

新講座「魅せ方の方程式」、早稲田大学オープンカレッジにて4月開講!

早稲田大学オープンカレッジで2014年4月8日(火)開講!第二印象が変わる!イメージアップ集中講義「魅せ方の方程式」トータルマスター|早稲田大学エクステンションセンター中野校にて早稲田大学オープンカレッジにて、この春、新講座が開講します!

第二印象が変わる!イメージアップ集中講義
「魅せ方の方程式」トータルマスター

日程:2014年4月8日(火)~6月24日(火)- 毎週火曜、全10回
時間:19:30~21:00
場所:早稲田大学エクステンションセンター中野校
定員:30名
一括受講料:会員¥35,000、一般¥40,200

waseda-seminar-201404講義内容の詳細やお問い合わせ、お申込みは、早稲田大学エクステンションセンターサイトにて承っております

皆様のご参加、お待ちしております!

おめでとうございます

新年あけましておめでとうございます。                                        FKP045風景045

初詣にいかれたひとも、ひとり密かにあらたな誓いを立てたひとも、今年もあなたにとってよりよい年でありますよう・・・。

ちなみに今年はご近所の氏神様(だと思う)へ初詣にいきました。とても若い頃は小銭に大きな願いを込めて・・・ということがあたりまえだったような気がしますが、いまは日常のありがたみをただただ感謝するような歳になりました。小さなお社に手を合わせているだけで、さっぱり清々しい気持ちをいただけました。

 

満員御礼 募集受付を終了しました

1月13日開催の「アーテリジェントセミナー」は募集定員に達したため、現在は申込みを主催者側でクローズしております。

またの機会をお待ちしております。

一般参加型のセミナーは4月8日開講の早稲田大学ビジネススクール(中野校)がございますので、興味のある方は、ぜひご参加ください!

新セミナーのお知らせ「あなたの第二印象を高める方法」

新セミナー!「あなたの第二印象を高める方法」2014年1月13日(月)アーテリジェントスクールにて開催。参加申し込み好評受付中!「なぜ、あの人は周りのひとを惹きつけるのか?」
「第一印象と第二印象はどこが違うのか?」
「もし数秒で相手の気持ちをとらえる秘訣があるとしたら…?」
あなたの才能や能力・魅力は、きちんと可視化されていますか?期待するような成果が出ないのは、もしかしたら第二印象で失敗しているためかもしれません。

第一印象から次のステージを迎えたあなた。その他大勢から抜け出したいあなた。新しい年のスタートはあなたの「第二印象」を高める、失敗しない自己演出をプロから学んでみませんか。 続きを読む

「美しく見える人の所作&マナー術」に執筆記事が掲載されました

PHP Special Nov 2013

『美しく見える人の所作&マナー術』(PHPスペシャル)11月号に執筆記事が掲載されました。

「大人の女性のエレガントな気くばり」として、ふだんの所作が輝く、おすすめの技をご紹介しています!

秋(9月6日)からはじめませんか?

猛暑が続いていますが、もうセミの声が聞こえなくなり、夜には秋風を感じるようになりました。

さて、真夏の間はお休みしていたセミナーが9月6日からはじまります。

 

昔にカラー診断したけれど、本当にこの色で似合っているの?自分の色は4つだけに限定されるの?

そんな疑問のあるひとはいませんか。

小さな教室ですので、そんなご質問にもゆっくり、たっぷりお伝えすることができます。

年齢や性別に左右されないあなただけの魅力。この秋、愉しみながらご一緒に探していきましょう!

(申込み・お問い合わせはM.A.C.C 03-3404-6118まで)

雑誌に執筆記事が掲載されました

『「なぜか人に好かれる人」のちょっとした習慣』

PHP スペシャル)にて執筆記事が掲載されました。PHPスペシャル

 

「気配りのツボ」として接客時や手紙&メールなど

誰でも習得できる気配りノウハウを紹介しています!

日経ビジネス「アソシエ」ムック本に掲載されました

CCI20130721 (582x800)日経BPムック

「巻き込み力」にて

第一印象で失敗した人もリカバリー可能!

「第二印象」で相手の心をつかむ

西松眞子取材記事が掲載されました